Política de troca e devolução


Política de troca e devolução

Querido cliente, nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar a você total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram com defeito e/ou diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail atendimento@lojadasmarias.com, enviando fotos claras  do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 07 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

3- Procedimento para troca e devolução do produto:

Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução, no prazo máximo de 10 dias;

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

O produto não pode conter indícios de uso;

O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

Para devolver o produto, basta se dirigir a uma agência dos correios de sua cidade, fazer a postagem e nos encaminhar o comprovante de envio, com o rastreamento;

Por favor, qualquer dúvida sobre embalagem siga as recomendações do correio -> http://www.correios.com.br/precisa-de-ajuda/como-embalar-a-sua-encomenda.

Sugiro que use a mesma embalagem que recebeu a encomenda. No caso de não ter guardado, pode fazer uma em casa ou utilizar do correio (custo do cliente).

 O envio por ser por PAC; não precisa declarar valor; não precisa ser registrada e a entrega é domiciliar. O cliente arca com o custo e será reembolsado na chegada do produto.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis; 

Só será efetuada a troca se todas as regras de trocas forem atendidas, caso as regras não tenham sido atendidas, o cliente perderá seu direito de troca, bem como arcará com o custo de envio;

Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com um novo prazo de entrega;

Temos mais de um escritório administrativo, por favor consultar o endereço antes de enviar seu produto.