Perguntas frequentes - FAQ


1- O site é confiável?

- A LOJA DAS MARIAS trabalha com a maior plataforma de pagamentos do Brasil para e-commerce - MERCADO PAGO. Além disso, nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas informações. Caso tenha mais alguma duvida, você pode nos mandar um e-mail. Veja também nossa política de segurança e privacidade.

 2- Qual o prazo de entrega?

- Pedimos 35 dias úteis de garantia, mas os pedidos são entregues em média entre 15 e 30 dias, dependendo a região, como informado no nosso e-mail de confirmação de compra. Essa informação consta na descrição de cada produto, assim como na política de compras do site. 

4- Todos pedidos acompanham número de rastreio?

- Sim. Nós prezamos pela transparência e tranquilidade dos nossos clientes, por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

5- Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

- Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 3 a 7 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@lojadasmarias.com.

6- Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?

-Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na portaria do prédio ou trabalho, é comum o carteiro entregar na troca de turno dos funcionários e o produto fica na portaria sem ser colocada no livro por algumas horas, até uns 2 dias. Se mesmo assim sua compra não for localizada, verifique se o endereço que você forneceu no ato da compra está correto. Se precisar entre em contato conosco através do e-mail atendimento@lojadasmarias.com será um prazer ajudar.

7- Não consigo rastrear meu pedido, mostra que as informações estão indisponíveis no momento, o que eu faço?

-Isso ocorre, porque provavelmente sua postagem foi recente. Em geral, em nossas vendas o código de rastreio pode levar até 5 dias úteis para serem atualizados no banco de dados dos correios. Caso tenha passado mais que 5 dias úteis da data que você recebeu o código e ainda não possui informações, por gentileza, entre em contato conosco por meio do e-mail atendimento@lojadasmarias.com

8- Por ser uma encomenda internacional o pedido poderá ser taxado na alfândega Brasileira?

- Caso o produto seja taxado na alfândega brasileira, nós nos responsabilizamos por todos os pagamentos, essa é a política adotada pela loja. Basta mandar o recibo do valor da taxa - por e-mail - que depositaremos o dinheiro na conta do cliente para retirar sua encomenda nos correios.

No caso de taxação será facultativo ao cliente:

a) Depositaremos o valor da taxa, integral, na conta do cliente, para retirada do produto nos correios, mediante o envio do recibo no e-mail: atendimento@lojadasmarias.com;

ou

b) Devolvemos seu dinheiro e o produto retorna à origem automaticamente, sem custo nenhum ao cliente.

9- Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

a) Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail atendimento@lojadasmarias.com, enviando fotos claras  do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 15 dias após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

b) Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.